FAQ

C’est quoi Mokaloc ?

Mokaloc est un abonnement qui vous permet de profiter du plaisir du café en grain au quotidien et de la machine adéquate pour le préparer. Nous sommes persuadés qu’au fond de chacun de nous sommeille un amateur de café qui n’attend que le bon grain et la bonne machine pour l’apprécier et c’est le défi que nous nous sommes chargés de relever !

 

Delonghi ou Jura ?

Bien que nous proposions un choix limité de machines, il peut être difficile de choisir entre nos 2 machines Delonghi et notre machine Jura. En outre, nous proposons une machine entrée de gamme, un excellent milieu de gamme et une machine haut de gamme.

 

Quel est le café que je reçois ?

Pour le premier trimestre de votre abonnement, vous recevez un panache de nos 3 cafés. S’il s'agit de 3 cafés de qualité, c’est uniquement en les goutant que vous les connaitrez vraiment et que vous découvrirez votre préféré ! Vous recevrez donc :

  • Notre café Blend Premium (80% arabica / 20% robusta) au profil chocolaté intense
  • Notre Bio Pérou (100% arabica) au profil chocolaté doux
  • Notre Bio Colombie (100% arabica) au profil fruité doux

 

Y a-t-il des frais de livraison ?

Pour tous nos abonnements vous ne payez pas de frais livraison. Nous expédions nos machines et nos cafés en point relais, afin de vous laisser la liberté de la récupérer au moment le plus opportun.

 

Pourquoi la livraison est trimestrielle et pas mensuelle ?

En lien avec notre démarche responsable, nous souhaitons limiter les envois inutiles et nous avons ainsi pris le parti de réaliser des envois trimestriels uniquement.

Pas d’inquiétude à avoir à propos de la conservation de votre café, c’est un produit dont la fraicheur se préservera durant une année complète

 

Je n’ai pas reçu ma commander, comment vous contacter ?

N’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@mokaloc.fr et nous ferons le nécessaire pour vous trouver une solution. Nous ne vous laisserons jamais sans café 😉

 

 

Je souhaite modifier mon abonnement, comment procéder ?

Si vous souhaitez modifier votre quantité de café, transmettez-nous votre demande à l’adresse email suivante : contact@mokaloc.fr et nous ferons le nécessaire.

 

Quand vais-je recevoir mon café ?

Vous recevrez votre café et votre machine 24 à 48h après la réception de l’ensemble des pièces justificatives. Le café vous sera ensuite livré par trimestre durant toute la durée de votre abonnement à la « date d’anniversaire » de l’envoi de la machine. Si vous commencez votre abonnement le 12 juillet, alors vous recevrez le café du 2ème trimestre le 12 octobre.


 

LES MACHINES MOKALOC

Comment entretenir ma machine Delonghi ?

Pour des périodes d’inutilisation supérieures à 3/4 jours, il est vivement conseillé, avant de l’utiliser, d’allumer la machine pour faire 2/3 rinçages des buses de café, et de faire couler de l’eau chaude pendant quelques secondes avec la buse d’eau chaude

La machine ne peut pas faire de café si le bac à marc est plein, ou que 72 heures se sont écoulées depuis le premier café sans que la machine soit éteinte.

Pensez à régulièrement :

  • Vider et nettoyer l’égouttoir
  • Vider et nettoyer soigneusement le tiroir à marc en prenant soin d’enlever tous les résidus qui peuvent se déposer au fond
  • Contrôler le bac de récupération de la condensation (bac rouge visible après avoir retiré l’égouttoir) et le vider s’il est plein
  • 1 fois par mois nettoyer le réservoir à eau à l’aide d’un nettoyant doux et un chiffon humide
  • 1 fois par mois nettoyer l’infuseur (accessible quand le réservoir d’eau est retiré)

 

Comment nettoyer l’infuseur

/ ! \ l’infuseur ne peut pas être extrait quand la machine est allumée / ! \

  • S'assurer que la machine est bien à l'arrêt
  • Extraire le réservoir à eau
  • Ouvrir le volet infuseur situé sur le côté droit
  • Pousser vers l’intérieur les deux boutons de décrochage tout en tirant l’infuseur vers l’extérieur pour l’extraire
  • Plonger pendant environ 5 minutes l'infuseur dans l'eau puis le rincer sous le robinet (uniquement à l’eau, pas de produits nettoyant)
  • En utilisant le pinceau, nettoyez éventuellement les résidus de café présents dans le logement de l'infuseur que vous remarquez en ouvrant le volet infuseur
  • Après le nettoyage, remettre l’infuseur en l’enfilant dans le support puis appuyer sur PUSH jusqu’à entendre le clic d’accrochage (si vous avez du mal à insérer, il est nécessaire de le mettre à la bonne dimension en appuyant sur les deux leviers)
  • Une fois inséré, s'assurer que les deux boutons rouges se sont déclenchés vers l'extérieur
  • Fermer le volet infuseur
  • Réinsérer le réservoir d'eau

 

Comment détartrer ma machine Delonghi Magnifica ?

Suivez les instructions indiquées dans le manuel d’utilisation de la machine. Vous pouvez également suivre le tuto suivant proposé par Delonghi : https://www.youtube.com/watch?v=4kkcemDwAyw

 

Comment détartrer ma machine Delonghi Dinamica ?

Suivez les instructions indiquées dans le manuel d’utilisation de la machine. Vous pouvez également suivre le tuto suivant proposé par Delonghi : https://www.youtube.com/watch?v=gKDvWHcAEh8



Comment entretenir ma machine Jura E6 ?

Pensez à régulièrement :

  • Vider et nettoyer le bac d’égouttage
  • Vider et nettoyer soigneusement le tiroir à marc en prenant soin d’enlever tous les résidus qui peuvent se déposer au fond
  • 1 fois par mois nettoyer le réservoir à eau à l’aide d’un nettoyant doux et un chiffon humide

 

Comment changer le filtre :

  • Retirez et videz le réservoir d’eau
  • Déclipsez le filtre et sa rallonge et retirez-les du réservoir d'eau
  • Vissez la rallonge sur un nouveau filtre Jura et clipsez le tout dans le réservoir d’eau
  • Remplissez le réservoir d'eau et remettez-le en place
  • Un message “Enregistré” apparaît sur l’écran de la machine si le filtre a été correctement positionné. L’écran affiche “Tourner ouvrir”. Il ne vous reste plus qu’à tourner le sélecteur sur ☕ pour rincer le filtre
  • Repositionnez le sélecteur sur “Off” quand la machine vous demande “Fermer tourner ouvrir”

 

Comment effectuer un nettoyage :

  • Appuyez sur le bouton "P"
  • Appuyez sur la touche “Nettoyage”
  • Appuyez sur “Démarrage” pour lancer le nettoyage
  • Videz le bac à marc et le bac d’égouttage lorsque la machine vous le demande
  • Appuyez sur “Suite”
  • Placez un récipient sous l’écoulement de café. Appuyez sur “Suite” pour lancer le nettoyage de la machine
  • La machine va s’interrompre et vous demander d’ajouter une pastille de nettoyage. Il vous suffit d’en glisser une dans le compartiment fermé par un clapet sur le dessus de la machine, à gauche, derrière le bac à grain
  • Une fois que vous avez ajouté la pastille, appuyez à nouveau sur "Suite". La machine va reprendre le nettoyage
  • La machine réalise seule le cycle de nettoyage pendant 15min
  • La machine vous redemande une dernière fois de vider le bac à marc et le bac d’égouttage

 

Comment effectuer un détartrage :

/ ! \ avant toute chose retirer le filtre du bac à eau et mettez-le de côté / ! \

  • Appuyez sur la touche “P”
  • Appuyez sur la touche “Détartrage”
  • Appuyez sur la touche “Suite”
  • Videz le bac d’égouttage et le récipient à marc de café, puis remettez-les en place. L’écran affiche “Ajouter produit”
  • Dissolvez entièrement 3 tablettes de détartrage JURA dans le réservoir d’eau avec 500mL d’eau. Cela peut prendre quelques minutes
  • L’écran affiche “Tournez ouvrir” : placez un récipient sous les buses d’eau et de café et tournez le sélecteur sur ☕. L’écran affiche “Détartrage machine”
  • Quand la machine vous le demande, videz le bac d’égouttage et le récipient à marc de café, puis remettez-les en place. Videz également le récipient placé sous les buses d’eau et de café
    Retirez le réservoir d’eau et rincez-le soigneusement et remplissez-le avec de l’eau fraîche avant de le remettre en place
  • Le cycle reprend, à la fin la machine vous demande une nouvelle fois de vider le bac d’égouttage et le récipient à marc de café, puis de les remettre en place
  • N’oubliez pas de replacer le filtre dans le réservoir d’eau à la fin du cycle de détartrage

 

La machine marque que le bac d’égouttage est absent alors qu’il est rentré

  • Vérifiez que le bac d’égouttage est bien rentré à fond.
  • Si c’est le cas, passez les capteurs arrière du bac d’égouttage sous l’eau courante et essuyez-les avec un chiffon sec pour nettoyer les impuretés.
  • Si la machine ne détecte toujours pas le bac d’égouttage, démontez les capteurs pour les nettoyer avec du savon doux, puis essuyez-les bien avec un chiffon sec.


Je n’arrive pas à rentrer le bac d’égouttage

  • Redémarrez la machine. Il peut arriver qu’elle se bloque.